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危机公关思维:消费者沃尔玛买桂圆两袋发霉 企
  • 作者:admin
  • 发表时间:2020-07-02 16:31
  • 来源:未知

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文章原标题:危机公关思维消费者沃尔玛买桂圆两袋发霉 公司危机公关又闹心了
海底捞有几次危机公关一直以来食品安全问题是人们最关注的,企业食品方面遭遇危机公关是需要谨慎对待的。近日,有相关报道称,有消费者在沃尔玛超市买桂圆 三袋都“中招”,两袋发霉一袋过期。目前消费者正在与沃尔玛超市方面沟通,但是目前暂未得到明确的回应。
沃尔玛质量问题遭曝光
危机公关中的沟通原则
危机公关公司(Company)乐客认为,食品出现过期发霉的问题,超市方面和供应商方面都存在相对应的责任。对于顾客反映的这些问题,也应该立即展开调查,超市方面在了解事件的发生的原因之后,也应该立即与顾客取得沟通,让这次危机公关事件的损失降到最小。另外有律师表示,若无法协商解决,消费者可起诉超市、厂家两方。
企业如何做好新闻危机公关 危机公关思维
顾客:三袋桂圆都有问题(Emerson) 沃尔玛食品安全问题遭曝光(exposure)
有记者了解,在顾客购买的三袋桂圆中,包装袋均尚未打开,透过透明的外包装,记者看到其中两袋中部分桂圆长出白毛,已发霉变质。而剩余一袋的包装上黑体喷涂的生产日期为2015年9月22日,产品保质期为12个月,按此计算,今年9月22日就已过期。对于购买到过期的产品,消费者表示很气愤,要求超市方面给出合理的解释。
超市回应:超市自查厂家愿赔
对于消费者的投诉,沃尔玛超市方面一直没有正面回应,开口闭口就是厂家的问题,要求客户去找厂家所要赔偿,难道这与超市就没有任何关系难道超市对食品审查竟如此马虎?据此顾客也找到了相关部门协助调查,沃尔玛方面最终也只好出面联系厂商,最终结果还要再等两天。”对于发霉产品,沃尔玛负责人解释,由于商品处于保质期内,属于产品质量问题,应归供应商负责。厂商方面也回应愿按照相关规定对马先生进行赔偿。
沃尔玛企业危机公关存在漏点 与顾客沟通是弊端
对于沃尔玛这一场危机公关事件,乐客公关认为是有惊无险,可以参考:企业危机处理(chǔ lǐ)方案了解处理的正确流程(liú chéng)。面对客户反应的问题,第一时间推卸责任,不表示任何反应这是一个大弊端。这种做法会让顾客认为这是超市不负责任的表现,当然也会使顾客懊恼不已。乐客公关认为,沃尔玛在处理这则危机公关事件上还需注意(attention)两点:
第一,要主动承担责任,给用户打一剂强心针。非常多顾客在超市购物一旦发现问题,就会找超市方面协商。这个时候,超市应该主动承担一些责任,主动联系厂家,帮助消费者解决他们的目前的问题。让企业在消费者心中留下一个负责任的形象。
企业应该制定正确的危机公关处理流程
第二,主动与消费者(Consumer)协商,达成共识。舆情维护在大众传播时代,任何有新闻价值的事件,都会在事件发生之后,甚至在事件发生的同时,被立即报道出来,并很快成为媒体关注的热点,引发公众震荡,形成危机。在这一点上沃尔玛还有非常多做的不足的地方,面对顾客的的投诉,超市方面应该及时处理,给予一个合理的解决方案。用拖延来试探顾客的耐心这种方式是不可取的,企业对待用户投诉问题,还需斟酌考虑在做回应。
公关公司乐客最后建议,危机公关一旦爆发,企业应该立即制定正确的网络危机公关处理流程,提前做好应对准备是必须的。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁。负面删除亦即网络公关,它可以帮你删除网络负面信息和新闻,快速删除百度快照,快速删除各大论坛负面言论,而且收入颇丰,尤以删新浪搜狐内容为最贵。如果遇到自身企业无法解决的危机,也可以联系专业的危机公关公司进行处理。危机如猛虎,公关是关键。
来源:危机公关