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从这些危机公关中我们能获得什么启发?
  • 作者:admin
  • 发表时间:2020-06-30 16:36
  • 来源:未知

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大家总是会听到危机公关啊,网络公关的这类词,那到底什么是危机公关呢?首先你要知道危机公关应该怎么做
危机公关应该怎么做?应该从以下几个方向入手:
Tip 1:快速反应,遏制不利流言的传播。Tip 2:承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题,要勇于担起责任。Tip 3:诚恳沟通,摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意,而且,不管是谁提出的什么问题,一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。Tip 4:创始人要站出来。尤其是初创公司,创始人要勇敢担责,主动沟通,释放(release)诚意。Tip 5:抓住核心点、核心人物,只有处理好他们的问题,才是真正解决问题的方法。我们现在就从以上几点出发,来逐一解读这10大危机公关事件,共同学习公关战的打法。现在就跟小编一起看几个案例你应该就会明白什么是危机公关了
1、见鬼了!与印度牙医logo撞车的滴滴出行

事件回放:


9月9日,滴滴打车宣布更名为滴滴出行,并发布了新logo。但消息刚发出,即被人指出,其新logo与印度某牙医机构的标识构图极其相似,并且挑战某 ;水果 ;的广告用语也不规范。滴滴立即在微博上删除了公告。
当天中午,滴滴出行在官微回应称,创意撞车纯属意外,发布前两天,滴滴创意人员才看到了印度类似作品—— ;见鬼了! ;但滴滴仍然保留了这个最符合产品内涵的方案,并已在和对方沟通进行处理。
点评:
滴滴公关在一个小时内就码出长微博做出解释,值得夸奖,但是公告的用词未免有些欲盖弥彰。毕竟,公告中承认已经提前见过了印度设计师的作品,也有备选方案,但还是没有提前和对方沟通。不过,我们也不好苛责,毕竟滴滴是冷静坦承了,公关们,你们尽力了。
2、没料到 ;少年不可欺 ;的优酷
事件回放:
2014年11月29日,一篇名为《少年不可欺》的文章发布在微信公众号NIKO EDWARDS上,这个由6名大学生组成的团队,控诉优酷抄袭他们的创意和成果,用于优酷为陌陌制作的广告牌《追气球的熊孩子》。一天之内文章阅读量超过10万,引爆了整个社交网络。
事发后,陌陌表示立即停止该视频推广。舆情公关从传播学的角度讲,事件发生后最初的12-24小时内,是消息传播最快、变形最严重的时段,也是受众最焦虑、最渴望信息、最惶惶不可终日的时段。当事组织的一举一动,都被媒体广泛报道,因此第一时间采取正确的传播手段传播正确的内容,几乎就等于奠定了成功处理危机的胜局。优酷则先是回应,该创意在国外早已有之,几个小时后再次表示经多方联系NIKO均未回应。12月1日,优酷官方正式道歉,并表示撤下该视频,愿意承担所有责任(zé rèn)。
点评:
优酷一开始的拖延与推诿,确实不是明智之举。舆情公关从传播学的角度讲,事件发生后最初的12-24小时内,是消息传播最快、变形最严重的时段,也是受众最焦虑、最渴望信息、最惶惶不可终日的时段。当事组织的一举一动,都被媒体广泛报道,因此第一时间采取正确的传播手段传播正确的内容,几乎就等于奠定了成功处理危机的胜局。无论 ;少年 ;们举动是否合理合法,优酷要做的,是要将自己做了什么阐述(expound)清楚。而且,姿态不够诚恳,很容易给人留下 ;店大欺客 ;的感受,这也是一开始舆论全面倒向NIKO的原因。
该场景应对关键点支招:广大用户这时要的是诚意,不是欺骗。无论指控是否正确,请放证据,不要诡辩。
3、在硅谷闯了祸的伴米回放:
9月1日,硅谷某著名华人论坛爆料称,Facebook的一名华人员工通过境外旅游服务平台 ;伴米 ;提供的一项服务,带旅行者来公司游览、吃饭,被发现后当场解雇。随即,Facebook开始对员工进行调查,将被发现提供过伴米服务的员工解雇、停职。随即,包括(bāo kuò)苹果、Ube
  R、Airbnb等硅(silicon)谷公司纷纷开始了针对华人员工的调查。负面删除办法其实也很简单,一般采取两种方式:一是动员委托人向媒体投放广告;二是向媒体提供证据,证明报道或发布的负面信息与事实不符,要求媒体马上给予纠正,媒体一旦接受会马上通知网络删除。
事件曝出的次日,伴米创始人刘畅做出了回应,内容包括承认Facebook的做法是正确的,并承诺(Promise)伴米会 ;尽我们一切所能帮他们解决工作问题 ;。但怎么解决并没有具体提出,还表示 ;大不了我们回国发展,回到那个Facebook暂时还去不了的地方 ; ;给小扎带个话呗? ;
该言论被转发后,网上一片议论纷纷。第二天,伴米网官方(authority)平台上发布公开信致歉。但就在这之后不久,刘畅在朋友圈里发布一条信息表示 ;这几天的U
  V、PV和注册(register)用户都到历史新高! ;舆论再次爆发。9月8日,伴米官方微信再次发布《给伴米们的致歉信》,表示已经下架公司游项目,对业务进行整改,对CEO的不当言论表示歉意,并对部分关注比较高的问题,例如伴米收费、遭到离职处分的硅谷公司员工数量、如何帮助他们等作出回复。
点评:
相对于刘畅之前的职业经历而言,这次的应对实在令人大跌眼镜。要公司官方为创始人言论救场,确实是公关的失误。而最关键的还是,对大众关注的焦点问题,即遭受处分的用户境况,直到最后才予以回应。当然,在短期内这个问题得不到答案,但是,作为公司,一定要表现出积极联系和补偿用户、共同面对的态度。
现在,你对你危机公关的认知是不是多了一些呢?总而言之,公关,不仅是大公司的事情,对于创业公司来说,也是不能忽视的。但我们所说的所有危机公关,都是建立在两个基础之上:一是产品在可行性和合法性上要过关,另外,则是公司要建立自己的诚信基因。危机公关,不是表面工程,也不是文过饰非的手段,那些被质疑产品造假、融资造假、经历造假的创业公司,面对疑问只有一个办法,那就是打铁须得自身硬,拿出证据,让事实(Fact)说话。