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危机公关工作 电子商务企业危机公关案例
  • 作者:admin
  • 发表时间:2020-06-27 16:42
  • 来源:未知

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文章原标题:危机公关工作电子商务企业危机公关案例(àn lì)
三星集团危机公关策划书特斯拉订单门
黄小厨的公关危机 危机公关工作
  4月,北京、上海两地陆续有预定特斯拉的客户收到提车通知,但一批去年便向特斯拉预订车辆且交了25万订金的车主发现,特斯拉并未按照承诺的以预付款的先后顺序提车。为了讨回 ;公道 ;4月14日,一封由23名特斯拉中国客户委托起草的律师函寄往了特斯拉中国。
危机公关工作 - 酱菜场中毒事件危机公关策划方案
  指称:特斯拉在客户不知情情况下,违背承诺擅自单方面改变交车顺序,未履行交车义务,构成 ;虚假承诺 ;涉嫌对消费者(Consumer)欺诈;并明确要求特斯拉中国公开道歉、尽快按照承诺履行交车并赔偿经济损失(loss)。
  此事发生在特斯拉创始人兼CEO马斯克首次来华之际,对此,马斯克对媒体解释为:在华 ;交车延迟 ;是因为 ;生产是有限量的,我们收到远大于生产量的订单量。负面删除办法其实也很简单,一般采取两种方式:一是动员委托人向媒体投放广告;二是向媒体提供证据,证明报道或发布的负面信息与事实不符,要求媒体马上给予纠正,媒体一旦接受会马上通知网络删除。 ;特斯拉中国收到律师函后,提议将在协商达成一致基础上尽快交车,但等待时间仍需要在半年以上。这一提议并没有得到车主认可。
  几种协商未果之后,4月16日,特斯拉交车体验专员向维权车主们发来了一封 ;致歉函 ;表示6月上旬交车,但需要车主签署协议, ;保证不公开投诉Model S的表现或者特斯拉履行订单协议的表现 ;。业内人士分析(Analyse),特斯拉 ;订单门 ;的出现,核心原因是充电网络、体验店和服务中心扩张的速度,无法与持续增长的订单数量匹配,根源则是特斯拉中国管理的混乱。
  阿迪达斯 ;苏亚雷斯‘咬人’ ;广告
  6月25日,巴西世界杯小组赛,意大利对阵乌拉圭的比赛中,乌拉圭队的苏亚雷斯在拼抢中咬了意大利后卫基耶利尼。随即,苏亚雷斯所代言的阿迪达斯通过官方微博发布广告, ;一咬牙就过去了 ;的文案看起来完全对应了比赛的进程,画面上苏亚雷斯狰狞的表情也让人浮想联翩。广告首当其冲受到意大利球迷乃至非常多中立球迷的口诛笔伐。
  对此,阿迪达斯迅速删除该广告,以及所有与苏亚雷斯相关的广告撤出此次世界杯宣传的行列。阿迪达斯同时声明称: ;阿迪达斯完全支持国际足球联合会(FIFA)的决定,并且绝对不会纵容和允许苏亚雷斯最近的行为。我们将一如既往地像要求所有旗下球员一样,高标准要求苏亚雷斯。而且,未来一段时间的世界杯期间,苏亚雷斯将不会再出现在我们的商场推广中。一如既往,阿迪达斯与苏亚雷斯的合作(collaborate)关系将维持不变,我们将和苏亚雷斯及其团队就双方的合作关系展开对话。 ;在阿迪达斯足球产品的Twitter主页上,背景图片已经没有了苏亚雷斯。
  麦当劳福喜门
  7月20日,东方卫视爆料:上海福喜食品有限公司(Company)将大量过期食品回锅重做、更改保质期标印等手段来加工过期劣质肉类,随后将其产品麦乐鸡块、牛排、汉堡肉等售给麦当劳、肯德基、必胜客等快餐连锁店。负面压制是指利用搜索引擎排名技术,将正面的文章优化上去,对负面信息进行排挤稀释,根据网民对搜索引擎的使用习惯,进行有效的处理,从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。消息曝出后,麦当劳声明要重新选择(xuanze)供应商,而在确定新的供应商之前,麦当劳几成饮料店。肯德基则表示:大多数城市的肯德基餐厅都没有使用上海福喜提供的肉类食品原料,产品能够正常供应。因此受到波及的程度较小。
  受到 ;福喜门 ;的影响,麦当劳8月份的全球同店销售额下降了3。危机公关包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程7%,低于此前市场预期的3.1%。其中亚太、中东和非洲区下滑幅度最大,为14.5%。此次危机,出在供应链环节,麦当劳即便如之前开放厨房也无济于事,只有将板子打在供应商屁股上。即便如此, ;监管不力 ;的罪名,麦当劳是背定了。至于消费者是否买账,只有待时间冲刷一切痕迹了。
来源:危机公关