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危机公关处理的技巧
  • 作者:admin
  • 发表时间:2020-07-14 16:15
  • 来源:未知

2016年4月13日下午14:15中山大学新华学院第二期“青马100”学生骨干培训班第七讲《危机公关处理的技巧》在东莞校区定静楼②A201举行。本次课程邀请公共管理学系副主任谭昆智副教授为青马班优秀学员开展危机公关处理的技巧专题讲座。
 
讲座伊始,谭昆智副教授便向我们介绍了什么是公共危机管理,它的背景、发展趋势等相关内容,让我们对危机公关有了更专业、更深层次的了解。谭教授还谈到,有效沟通是危机控制的关键。
 
 
 
 
 
图一为谭昆智副教授讲课中
 
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紧接着,谭教授通过列举“学生服药自杀未遂事件的处置”、“大学生突发事件的侵权责任”、“过失行为承担的侵权责任”这三个典型案例向我们解释大学生应如何应对突发事件。详细说明了大学生危机事件治理策略的一个中心、两个原则、三个观念、四个关系、五项工作。
 
 
 
 
 
图二为学员们认真听讲
 
 
 
 
谭教授谈到,危机公关处理必然涉及公共关系,而双向传播是公共关系中的重中之重,只有明白“了解、理解、谅解、信任、支持、和谐、形象”的层层递进的关系,才能对“危机”进行深入的剖析;只有认识到危机管理的常态性,才能做到非常状态下科学有效的危机管理。
 
 
 
 
 
图三为青马班学员发言
 
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讲座尾声,谭教授以学院开学初的“电信涨价事件”与青马班学员进行讨论交流。并以此告诉我们要有积极、健康、科学的危机心态,因为危机就如同纳税和死亡一样吗,不可逃避。
 
希望青马班的学员们遇到危机时能够处变不惊、临危不乱,时刻谨记谭教授的教诲,牢记作为一名“爱马士”的责任和使命,做好桥梁纽带作用。